Nelere Dikkat Etmeliyim?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçebilmektedir. Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her iş günü başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takibi sağlanmakta ve ödemesi gelen siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır. İş günü içerisinde saat 16:00’ya kadar ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler aynı gün, 16:00’dan sonra ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır. Siparişin işleme alınması sonrası stoklarda mevcut olan ürünler aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Cumartesi günü 11:00 öncesi verilen siparişler aynı gün kargolanır. Cumartesi 11:00 sonrası verilen siparişler pazartesi günü kargolanır.

Bir ürün sitemizde sergileniyorsa bu çoğunlukla ürün elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcuttur anlamına gelir, ancak buna rağmen stokları tükenen ürünlerimiz olabilmektedir. Stokları tükenen ürünlerin temini için azami 30 gün süre vardır. Bu süre aşılacak ise tarafınızla üyelik kaydınız sırasında bizimle paylaşmış olduğunuz e-posta ve/veya telefon vasıtasıyla irtibata geçilecektir.

Teslimat ve Fatura Adresleri Detayları Nelerdir?

Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.

Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Siparişime İlişkin Kargo Detayları Nelerdir?

Firmamızın Hepsijet Kargo ve Aras Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.

Kargo firması, kargonuzu bulunduğunuz bölgeye göre 3 iş günü içerisinde teslim eder. Adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ise kargo, bağlı bulunduğunuz şubeye yönlendirilir.

1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. 1500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Kargo görevlisi teslimat sırasında adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve kargonuz şubeye teslim edilir. Bu durumda kargonuzu 2 gün içinde şubeden almanız gerekmektedir.

Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlayacağım?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler kargoya teslim edildikten sonra sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Ayrıca, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim Hasarlı Geldi Ne Yapmalıyım?

Sitemizden sipariş ettiğiniz ürünler paketlenirken hasar kontrolünden geçmektedir. Ancak kargo sürecinde hasarlar oluşabilir.

Ürün size ulaştığında mutlaka dış paket ve ürün içini kontrol ediniz. Hasarlı ürün için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanak olmadan yapılan başvurular geçerli olmayacaktır.

Gelen Ürün Sipariş Ettiğim Ürün Değil / Gelen Ürün Kusurlu, Ne Yapmalıyım?

Hatalı/kusurlu gelen ürünü iade formu ve fatura ile birlikte kargo firması aracılığıyla bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında inceleme sonrası değişim veya iade işlemi yapılacaktır.

Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?

Faturanız siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik cep içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Eğer fatura size teslim edilmezse kargo yetkilisine hatırlatınız. Teslim edilememesi halinde tutanak tutturup bizimle iletişime geçiniz.

Siparişimde Yer Alan Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?

Siparişinizde birden fazla ürün varsa gönderimler parçalı yapılabilmektedir. Her gönderim için ayrı fatura düzenlenir. Faturada belirtilen ürün sayısı ile paketteki ürün sayısı aynı değilse kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

Yurt Dışından Sipariş Verebilir Miyim?

Şu an için yalnızca Türkiye içerisinden sipariş kabul edilmektedir.